袁菡苓
人民网成都3月17日电 (记者郭莹) 成都双流国际机场“巴适空港”服务品牌一周年主题庆典活动今天在2号航站楼启幕。记者从主办方获悉，“巴适空港”自2025年3月发布以来，始终以“极致高效、智慧无扰、无缝衔接、周到安逸”为核心价值稳步发展。
双流机场“巴适空港”服务品牌系列衍生文创周边。双流机场供图
2025年3月，双流机场正式推出“巴适空港”服务品牌，同步发布八大核心服务产品及系列衍生文创周边。一年来，双流机场深入践行民航真情服务工作要求，紧扣“精品化、商务化、快线化”发展方向，以“城市里的幸福机场”为核心定位，深度融合成都“巴适”文化基因，通过数十场线上线下特色活动，将“巴适空港”服务理念深度融入日常运营与真情服务全过程，构建起以旅客为中心的航空服务文化生态体系，推动品牌实现从理念构思到实践落地的全面跨越。同时，围绕“极致高效、智慧无扰、无缝衔接、周到安逸”四大核心价值，双流机场升级“快捷商务”“航延有我”“无感畅行”“安逸中转”“幸福全程”“自在贵宾”“川美快线”“会展前线”8大服务产品，全新推出“会员尊享”“机场研学”2大特色产品，构建起“8+2”服务产品矩阵，全面覆盖旅客出行全场景、全流程需求，打造无缝衔接、便捷高效的服务新生态，推动双流机场实现从功能性航空枢纽向城市会客厅的跨越式升级。
立足精品区域航空枢纽建设需求，双流机场以“巴适空港”品牌为引领，聚焦商务旅客核心出行诉求，以“快捷商务”“安逸中转”“无感畅行”等服务产品为核心抓手，全力打造高品质精品商务枢纽，精准破解商务旅客出行效率、便捷度等核心痛点。
在行李服务领域，机场联动物流龙头企业，创新推出成都八大区域首件行李双向免费配送服务，旅客线上预约即可实现行李从家中直达机场、或从机场直送家门；同时打通双流与天府机场行李免费转运堵点，以川航双流国内转天府国际航线为试点，实现两场行李免费转运、无缝衔接，旅客扫码寄存后由专人负责转运，真正实现“甩手中转”。在航班保障方面，机场将国内航班截载时间优化压缩至起飞前35分钟；联合川航打造蓉京快线——“从蓉行”特色服务，搭乘川航“成都双流至北京首都”出港航班的无托运行李旅客，起飞前15分钟抵达登机口即可顺利登机，以极致效率匹配商务旅客快节奏出行需求。在中转服务方面，机场持续优化中转流程，针对无托运行李旅客推出一站式自助通办服务，平均中转时长缩短近70%；针对有托运行李旅客实现本场全航司跨楼行李协同保障，跨航司行李直挂服务覆盖国内40个主要机场。同时，为进出藏旅客打造专属“一站式”通程服务，涉藏地区所有通航机场经双流机场中转的旅客，均可享受“一次值机、一次安检、行李直挂”的便捷服务，中转时间平均缩短50%以上。
此外，双流机场持续深化智慧服务赋能，依托AI、大数据、生物识别等前沿技术，全面渗透旅客出行全流程。出港环节，正式运行安检自助验证闸机，跨代升级毫米波人体成像安检仪，搭配“易安检”过检服务，构建起“智能设备+优质服务”的高效安检体系。数据显示，安检自助验证闸机正式运行后，效率提高约80%；过去一年，“易安检”日均服务旅客超4900人次，服务效能稳居全国机场第四。登机环节，27个双通道登机口完成升级改造，人脸识别技术应用深化，视频精准寻人等场景拓展，登机效率全面提升。进港环节，出租车AI无人调度模式创新推出，智能化网约车服务场景打造，实现进港出行“无缝衔接、高效便捷”。同时，机场实现5G-A网络全域覆盖优化升级，免费WiFi带宽提升3倍，全方位升级智慧出行体验，让“无感畅行”真正落地。
双流机场持续优化中转流程，图为双流机场T2无托运行李中转点位。双流机场供图
围绕“人文机场”建设理念，双流机场聚焦旅客出行的人文需求，以“幸福全程”“自在贵宾”等服务产品为重要抓手，将城市人文温度融入航空服务全过程，让机场成为彰显成都包容友善、传递城市温情的重要窗口。
“幸福全程”服务精准聚焦特殊旅客群体，29人的专业服务团队累计陪伴2092名特殊旅客安心起降；“幸福里”爱心休息区、过夜休息区、团队旅客集散点相继投用，其中过夜休息区24小时运转，累计完成过夜保障10215人次，三大区域使用率达100%。机场还与成都图书馆共建“爱阅空间”，与成都市美术馆联合打造“栖川美术馆”，将书香与艺术融入出行场景，让旅客感受成都的文化底蕴。值得关注的是，在品牌一周年之际，机场与成都图书馆还升级推出数字云阅读、即刻阅读区、盲文大字读物等暖心举措，以兼顾不同群体的阅读需求。
在夯实核心服务基础、持续提升服务品质的同时，双流机场积极探索航文旅融合与消费升级新路径，推动航空服务与文化、旅游、消费深度融合，延伸服务链条、丰富服务内涵。
在研学板块，双流机场精准对接素质教育需求，携手新华文轩打造面向6-12岁儿童的“探秘国际航空枢纽”沉浸式研学课程，课程以航空知识科普、机场场景体验为核心，兼具趣味性与知识性，两期课程上线后迅速满员，既普及了航空知识、培育了儿童航空兴趣，又实现了社会效益与经济效益的双向提升，打造了航文旅融合的特色样板。
在消费升级与会员服务领域，机场创新推出CSIA会员体系，为旅客提供快速安检、贵宾休息、专属服务等核心权益，同时优化会员机制，实现积分灵活兑换、操作便捷高效。未来，双流机场将推进航站楼内商圈积分互通互换，打造“航空出行+线下消费”联动新模式，为旅客带来消费实惠，推动航空服务与商业消费深度联动，为航文旅融合发展注入新活力。
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